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住房公积金服务热线12329满意度调查问卷
调查时间:2018-05-04 09:36:58 至 2018-07-04 23:59:58     访问次数:5447    状态: 已结束
住房公积金服务热线12329满意度调查问卷
1.您拨打过公积金服务热线12329吗?.
A.是,常常
票数:35   13.1%
B.是,偶尔
票数:154   57.7%
C.否,从来没打过
票数:78   29.2%
2.您拨打公积金服务热线12329主要想解决什么问题?.
A.公积金政策
票数:100   37.6%
B.个人日常业务
票数:96   36.1%
C.单位公积金操作
票数:39   14.7%
D.其他
票数:31   11.7%
3.您一般拨打几次能接通公积金服务热线12329?.
A. 1次
票数:152   57.1%
B. 2-3次
票数:76   28.6%
C. 3次以上
票数:38   14.3%
4.您对客服人员礼仪的满意度如何?包括语音、语调、语气、清晰度以及礼貌用语等方面.
A.非常满意
票数:119   44.7%
B.满意
票数:73   27.4%
C.基本满意
票数:50   18.8%
D.不满意
票数:24   9.0%
5.您对客服人员的专业水平是否满意?.
A.非常满意
票数:95   35.7%
B.满意
票数:95   35.7%
C.基本满意
票数:49   18.4%
D.不满意
票数:27   10.2%
6.您对客服人员解决问题的能力是否满意?.
A.非常满意
票数:102   38.3%
B.满意
票数:86   32.3%
C.基本满意
票数:45   16.9%
D.不满意
票数:33   12.4%
7.客服人员是否正确回复或解决了您需要咨询或解决的问题?.
A.正确回复或解决了问题
票数:155   58.3%
B.解决了一部分问题
票数:90   33.8%
C.回复错误或未解决问题
票数:21   7.9%