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住房公积金业务受托银行服务情况调查表
调查时间:2019-11-13 10:35:49 至 2019-12-13 23:36:59     访问次数:4354    状态: 已结束
       尊敬的缴存职工: 为了更好地服务缴存职工,进一步提高住房公积金受托银行的服务质量和效率,请根据您在银行办理业务申请时所接触到的情况填写问卷,我们将通过广泛吸纳各方意见来发现不足并完善和改进服务工作。衷心感谢您对我们工作的大力支持。
01.您在哪个银行申请办理过公积金业务?.
A 工行
票数:1   14.3%
B 农行
票数:1   14.3%
C 中行
票数:0   0.0%
D 建行
票数:5   71.4%
E 兴业银行
票数:0   0.0%
02.您认为该行柜台工作人员的服务态度?.
A 热情周到,让您心情愉悦
票数:2   28.6%
B 比较到位,能帮助您顺利完成业务
票数:4   57.1%
C 态度一般,但不影响业务办理
票数:1   14.3%
D 态度冷漠,影响业务办理
票数:0   0.0%
03.您在公积金业务办理过程中,现场提出的咨询及问题,银行业务人员的解答是否令您满意?.
A 工作人员能专业高效地解答我的问题,并根据我的需求提出建议
票数:1   14.3%
B 工作人员能流畅解答我的问题
票数:5   71.4%
C 工作人员水平一般,不太熟悉公积金业务
票数:1   14.3%
04.您到该受托银行申请办理的业务,需要多少次才能完成?.
A 1次
票数:5   71.4%
B 2次
票数:1   14.3%
C 多次
票数:1   14.3%
05.您认为该行网点的服务环境如何?.
A 整体环境干净明亮
票数:6   85.7%
B 环境较好,还有待提升
票数:1   14.3%
C 设施简陋,感觉不舒服
票数:0   0.0%
06.您认为该行为您提供服务的时候出差错状况如何?.
A 从来不会出差错
票数:5   71.4%
B 偶尔会出差错
票数:2   28.6%
C 时常出差错,令人不满意
票数:0   0.0%
D经常出差错
票数:0   0.0%
07.当您在等候服务时,银行的服务人员是否告知具体等候时间?.
A 询问后才得知确切时间,并做了适当安抚
票数:6   85.7%
B 每次都主动告知确切时间,避免耽误其他行程
票数:0   0.0%
C 询问后只告诉模糊的一段时间,并做了适当安抚
票数:1   14.3%
D 完全不能告知时间,且态度不能让人满意
票数:0   0.0%
08.您在办理业务时,手续便捷程度如何?.
A 手续很便捷,服务效率很高
票数:3   42.9%
B 一般,手续和效率在忍耐度之中
票数:4   57.1%
C 不满意,手续多,效率低
票数:0   0.0%
09.您认为银行办理业务存在的主要问题是?.
A 程序复杂,公开不够
票数:2   25.0%
B 工作方式、方法不够便民
票数:1   12.5%
C 工作人员服务态度和业务素质达不到要求
票数:1   12.5%
D 审批环节较多,完成一个业务审批需时过长
票数:0   0.0%
E 都挺好的
票数:3   37.5%
百分比计算说明:
C:选项选择数
P:答题人次
多选题方法:(C/P)*100
10.您在银行公积金柜台遇到业务或服务问题时,采取什么渠道投诉?.
A 公积金服务热线12329
票数:3   42.9%
B 银行网点大厅主管
票数:2   28.6%
C 银行客服热线
票数:4   57.1%
百分比计算说明:
C:选项选择数
P:答题人次
多选题方法:(C/P)*100