—公积金服务迈入智慧交互新时代

　　近日，我中心率先在全省公积金系统推出“智能助手”与“边聊边办”智能化服务，该功能已于“泉州公积金”微信小程序正式上线。系统依托大语言模型与本地化业务知识库的融合应用，实现了咨询、引导与办理全流程智能化，标志着我市公积金服务正式步入智慧交互新阶段。

　　政策咨询“随问随答”

　　以往办理公积金业务，市民常需反复查询政策文件或致电咨询。如今，只需登录“泉州公积金”微信小程序，在“服务”页面点击“智能助手”，通过文字或语音直接提问，系统即可精准解读政策、清晰说明流程，实现“有问必答、答即所需”。

　　办事入口“精准引导”

　　以往办理公积金业务时，不少市民反映“找不到入口、摸不清流程”。现在系统突破传统服务模式，不仅能回答政策问题，更能主动理解您的办事需求。当用户输入“我要办租房提取”等具体需求时，智能助手将自动识别并推荐相关业务办理清单，用户可直接从中选择要办理的业务，无需在层层菜单中反复查找入口，彻底解决“找不到、不会找”的办事烦恼。

　　高频业务“边聊边办”

　　系统已集成公积金查询、提取、贷款共31项业务，其中租房提取、离职提取已实现“边聊边办”。用户通过基于自然语言处理的智能对话即可完成办理流程，资金快速到账，实现“零材料、零跑腿、零等待”。

　　服务体验“越用越懂”

　　为确保智能服务既“听得懂”又“办得准”，中心采用“通用大模型+本地业务小模型”双引擎架构，深度融合我市公积金政策规范与办事指南，让服务既有智能更显专业。系统将持续学习优化，致力于提供更自然流畅的交互体验。

　　下一步，中心将持续优化智能服务体验，推动更多业务接入“边聊边办”模式，并积极拓展智能化应用场景，为缴存单位和职工提供更加便捷、安全、贴心的公积金服务。

责任编辑：康惠琼