为进一步提升公积金服务品质，持续深化拓展“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，推动“高效办成一件事”等部署落地见效，3月26日，泉州市住房公积金管理中心张兴水主任带队走进市区管理部服务大厅开展“局长走流程”暨“假如我是办事人”活动。

　　为开展好此项活动，业务科室前期做了充分调研，聚焦群众高频诉求问题，张兴水主任以普通办事群众的身份，亲身体验了“商转公”“贷款一件事”办理流程，从咨询引导、窗口受理到后台审批、结果反馈，感受各环节的办事效率和服务质量。活动中，张兴水主任强调，政务窗口作为服务群众的前沿阵地，必须从群众视角审视业务流程，以“群众体验”推动服务升级。他指出，“商转公”业务还存在流程繁琐、环节衔接不够顺畅等问题，“贷款一件事”业务还有改进空间，并提出整改意见。

　　活动结束后，张兴水主任召集相关科室研究整改方案，破解服务堵点。立行立改，针对体验中找出的问题，提出三项措施：一是共享数据减材料。借助信息共享平台，对于能通过信息共享获取的材料，申请人免予提供。二是整合材料提速率。同不动产登记中心达成联动意向，部分材料整合为两部门通用，提升贷款流转速度。三是协同办理优服务。要求服务窗口明确专项协同对接人，常态化落实与相关部门的协同机制，实现贷款申请、审批到抵押登记全流程线上协同办理，进一步提升服务效率。

　　下一步，市管理中心将建立“局长走流程”常态化机制，由班子成员带队开展体验活动，坚持问题导向，通过“体验—反馈—整改—提升”闭环管理，持续提高群众满意度，为深入打造“泉心泉意”营商环境品牌贡献公积金力量。

责任编辑：吴程煌