为深入贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境、深化政务服务改革的决策部署，近日，泉州市住房公积金管理中心张兴水主任带队深入市区管理部服务大厅，开展优化营商环境“进窗口 走流程”现场体验活动，以调研推动服务提质增效。

　　在业务窗口，针对近期拟推出的个人住房公积金（组合）贷款缩短贷款还款期限和变更还款方式业务，张兴水主任详细询问办理材料、业务流程等关键环节，认真听取管理部工作人员的意见建议。随后，陪同受邀测试业务的邱先生全程参与办理，从提交借款人基本材料、核对住房公积金缴存信息，到校验还款能力、确认新的还款计划，以“办事群众”的身份体验全流程服务，并实时询问邱先生“流程是否清晰”“对服务是否满意”。 邱先生表示：“本以为手续复杂、耗时较长，没想到材料齐全就能当场办结生效，公积金对群众需求的响应又快又实！”

　　业务办结后，张兴水主任组织窗口工作人员、业务骨干及相关科室负责人召开现场座谈会，复盘受理审批环节并提出明确要求：一是梳理高频业务场景，编制“一图读懂”材料清单，让群众办事 “一目了然”；二是强化政策宣传解读，通过多渠道及时向群众传递惠民政策资讯，确保群众“应知尽知”；三是加速数字转型步伐，运用好数据共享平台，进一步提升服务质效。他强调：“走流程不是走过场，必须主动挖掘群众需求，靶向优化服务举措，持续精简环节材料、严格兑现即时办结承诺，真正实现提速办、暖心办。”

　　此次活动通过“沉浸式调研”精准查找服务短板，以查促改、以改提效，为政策开通做好充分准备。下一步，市管理中心将以此次活动为契机，深化“换位思考”理念，结合全市“放管服”改革整体要求，持续聚焦群众需求，着力提升群众获得感和满意度，让住房公积金惠民政策更可知、可感、可及，以优质服务效能助力全市营商环境再上新台阶。

　　责任编辑：李珺