为方便群众咨询、提升政务服务效能，市住房公积金管理中心秉持“一个号码服务、一个平台办理”的理念，近期将12329住房公积金热线正式并入12345政务服务便民热线，实现双号并行、互联互通。

　　为确保咨询业务不断档，市管理中心并线前与12345政务服务便民热线完成了座席培训、知识库梳理和系统联调。并线后过渡期的首周，平均接通率达到97%。随后，公积金惠民新政上线，群众咨询需求大幅增加，来电量瞬时达到日常数倍，叠加部分座席替换，话务出现短暂排队现象。市管理中心紧急加派业务专家支援，12345热线服务中心同步优化接话流程，目前热线运行已恢复平稳，接通率回升至接近新政上线前水平，群众满意度保持高位，整体过渡平稳有序。

　　此次并线后，群众咨询公积金业务只需拨打12345一个号码，解决了“号码多、记不住”的困扰。下一步，市管理中心将持续深化与12345热线的联动协作，优化服务模式，确保群众“打得通、问得清、办得成”。

责任编辑：康惠琼